■0. PROの課金・登録について

Q0.1: mikan PROを間違って買ってしまったので、返金してほしい。(iOS)

Q0.2: mikan PROを間違って買ってしまったので、返金してほしい。(Android)

Q0.3: mikan PROを解約したい。(iOS)

Q0.4: mikan PROを解約したい。(Android)

Q0.5: mikan PROに登録しているか確認したい。(iOS)

Q0.6: mikan PROに登録しているか確認したい。(Android)

Q0.7: mikanPROを購入する際に、学割・U25を利用したい。

Q0.8: PROモードが使えるmikanアプリは?

Q0.9: 新しい端末などでPROを復元する方法(Android)

■1.よくある質問

Q1.1 : mikanの名前の由来
Q1.2 : 全部で何単語収録されてるの?
Q1.3 : 機種変更する時のデータ移行 
Q1.4 : 単語の日本語訳や音声におかしい所がある
Q1.5: お問い合わせIDの表示方法は?
Q1.6: mikanのアプリ内のアイコンのイラストを変えたい
Q1.7: アカウントを消したい

Q1.8: mikanアプリ内で購入した単語帳を復元したい

Q1.9ニックネームを変更したい

■2.学習に関する操作方法

Q2.1 : 学習の方法や制限時間を変更したい
Q2.2 : 一度に学習する単語の量を増やしたい
Q2.3 : 一日の目標学習単語数を変更したい
Q2.4 : タップせずすぐに日本語訳を表示させたい
Q2.5 : どのカテゴリーをやればいいのかわからない
Q2.6 : 音声が鳴らない
Q2.7 : My単語帳の単語を消すには?

Q2.8学習記録をリセットしたい

■3.高校登録やランキング・ポイントについて

Q3.1 : mikan大使とは?
Q3.2 : 高校の登録ができない・見つからない 
Q3.3 : 高校の登録を間違えてしまった
Q3.4 : 高校生以外は登録できないのですか? 
Q3.5 : ポイント・順位の付け方について
Q3.6 : ポイントがリセットされて0になったのですが・・・
Q3.7: 高校の登録を無表記にしたい

■4.ご要望

Q4.1 : 学習カテゴリの追加予定はある?
Q4.2 : 学習機能の追加予定はある?
Q4.3 : 学習管理とか友達機能とか欲しい!
Q4.4 : 4択だと、うろ覚えでも正解できちゃう...
Q4.5 : 「わからないボタン」をつけてほしい
Q4.6 : またmikanバトルを開催してほしい!



________________

解答

■1.よくある質問

Q1.1 : mikanの名前の由来

A1.1 : 秘密です。

Q1.2 : 全部で何単語収録されてるの?

A1.2 : 「英単語アプリmikan」ではTOEIC・TOEFL・大学受験・GRE・センター・医学・単語王2202・旺文社TOEFL3800など様々なカテゴリの単語を用意しており、【総計16,000単語】が収録されています。

Q1.3 : 機種変更する時のデータ移行

A1.3 : 【iOS】をお使いの場合(iPhoneやiPad)は、iTunesにてバックアップをお取り頂ければそのままデータ移行が可能です。
またデータ移行は個別でご対応もしておりますので、LINE@からサポートに直接お問い合わせください。
なお個別での対応の場合、データ移行に旧端末と新端末の両方のお問い合わせIDが必要になりますので、添付していただければと思います。

【Android】のデータ移行もできるようになりました。(英単語アプリmikanのみとなります)
データ移行は個別でご対応いたしますので、 LINE@からサポートに直接お問い合わせください。
なお個別での対応の場合、データ移行に旧端末と新端末の両方のお問い合わせIDが必要になりますので、添付していただければと思います。

※データ移行はデータ移行する端末が同じOSの場合のみとなっております。
iOS端末→Android端末、Android端末→iOS端末のデータ移行はできない仕様です。

Q1.4 : 単語の日本語訳や音声におかしい所がある

A1.4 : 大変お手数ですが、LINE@から運営に直接ご教示ください。確認し、修正が必要な場合はすぐ行います。

Q1.5:お問い合わせIDの表示方法は?

A1.5:お問い合わせIDは、以下の方法でコピーできます。
【iOS】 ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「お問い合わせID」をタップするとお問い合わせIDがコピーされます。
【Android】 ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「LINEで不具合報告・要望を送る」タップするとお問い合わせIDがコピーされますので、「LINEを開く」をタップして貼り付けてください。

Q1.6:mikanのアプリ内のアイコンのイラストを変えたい

A1.6:mikanの友達を5人以上招待してくれた方限定で、サポートからアイコンをプレゼントしています!
招待しましたら、お問い合わせIDと一緒にLINE@などでサポートにご報告ください!

Q1.7:アカウントを消したい

アプリをアンインストールしていただくことで、初期化されます!(ランキングにはニックネームが残ってしまいます。)

Q1.8:mikanアプリ内で購入した単語帳を復元したい

機種変更などで新しい端末にmikanアプリ内で購入した単語帳を復元したい場合は、以下の操作で復元することができます。

※しかしiOS→Android・Android→iOSの場合は、OSが異なるため復元ができない仕様となっております。OSが異なる新しい端末でも単語帳をお使いになりたい場合はLINE@までお問い合わせいただければと思います。

【iOS】Apple Storeに単語帳を購入した時に使用したAppleIDでログインしているか確認する>ホーム画面左上のメニュー>その他>設定>表示された画面を一番下までスクロールすると「購入済みカテゴリの復元」がありますので、そちらをタップすると復元できます。


【Android】 Googleストアに単語帳を購入した時に使用したグーグルアカウントでログインしているか確認する>ホーム画面左上のメニュー>その他>設定>表示された画面を一番下までスクロールすると「購入済みカテゴリの復元」がありますので、そちらをタップすると復元できます。

※以上の操作ではデータ記録の復元はできませんので、ご注意ください。

Q1.9:ニックネームを変更したい

ニックネームの変更は、ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「設定」>ニックネームで変更できます!


■2. 学習に関する操作方法

Q2.1 : 学習の方法や制限時間を変更したい

A2.1 : カードめくりをスキップしてテストのみで勉強したい場合(英単語アプリmikan版)は、
【iOS】ホーム画面右上の【学習設定】から変更できます。
【Android】ホーム画面右上の【学習の設定】から変更できます。
また、制限時間はホーム画面左上「メニュー」>「その他>「設定」>「制限時間」の項目でカードめくり・テストそれぞれ個別に制限時間の設定することが可能です。

Q2.2 : 一度に学習する単語数やランクアップテストの問題数を増やしたい

A2.2 : 【iOS】ホーム画面右上の「学習設定」>「一回に学習する単語数」から10〜100の範囲で設定可能です。
【Android】ホーム画面右上にある「学習の設定」>「一回に学習する単語数」から10〜100の範囲で設定可能です。

Q2.3 :一日の目標学習単語数を変更したい

A2.3 : ホーム画面左上「メニュー」>「その他」>「設定」より変更できます。10個刻みで設定可能です。

Q2.4 : タップせずすぐに日本語訳を表示させたい

A2.4 : ホーム画面左上「メニュー」>「その他」>「設定」より変更できます。(iOSのみの機能です。)

Q2.5 : どのカテゴリーをやればいいのか分からない

A2.5 : 基本的にはあなたのお好きなカテゴリーを選ぶのがベストです。まずは直感で選んで始めてみてください。
初めて英語学習に取り組む方や、あまり英語に自信がない方には「中学英単語」から始めることをおすすめしています。数も多すぎず、比較的平易な単語がパッケージされています。
TOEFLやGREはやや難易度が高いので、自分の語彙力に磨きをかけてワンステップ上の英語を習得したい方におすすめです。

Q2.6 : 音声が鳴らない

A2.6 : 以下の項目をご確認ください。
◯ デバイスの音量設定
◯ 電波状況
◯ mikanアプリ内メニュー >設定 での音量
◯ 学習・テスト画面の左上のサウンドボタン
上記を実行しても解決しない場合は、お手数ですがLINE@ からサポートに直接お問い合わせください。

Q2.7: My単語帳の単語を消すには?

A2.7:【iOS】ホーム画面左上の「メニュー」>「my単語帳」>画面右上にある「単語帳一覧」を押し、単語を左にスライドすると「編集」と「削除」が表示されます。
【Android】my単語帳に登録した単語、ランクは削除することはできません。 ランクの変更、単語の変更などで対応していただければと思います。 ご不便をお掛けして申し訳ございません。

Q2.8:学習記録をリセットしたい

繰り返して復習を行っていただきたいため、mikanにはリセット機能を搭載しておりません。 もしゼロから学習を行いたい場合は、以下の操作をお願いします。
【iOS】
①該当のカテゴリの一番端にあるランクに行く
②単語一覧をタップして、チェックボックスを長押し
③「全部のチェックを外す」を選択すると、学習記録が0パーセントになります。

【Android】
アプリを削除し、再インストールすることでデータが初期化されます!
ただし、「最大連続学習日数」「連続学習日数」「最大連続正解数」などのデータも消えることになってしまいますので、ご注意ください。


■3.高校登録やランキング・ポイントについて

Q3.1 : mikan大使とは?

A3.1 : mikan大使とは、あなたの学校にmikanを広めてくれるmikanのパートナー学生のことです。
秘密の条件を満たした人にだけ現れるmikan大使の招待メッセージで【mikan大使になる!】をタップしてもらえればmikan大使として登録されます。
mikan大使になったら必ずこれをしなくてはならない!といった義務は全くありませんが、mikanを学校で広めてくださると嬉しいです!

Q3.2 : 高校の登録ができない・自分の高校が見つからない

A3.2 : 通信制限を受けていると登録に失敗するケースがあるようです。Wi-Fiに繋ぐなど、通信状態の良好な環境でもう一度お試しください。
それでも登録に失敗する場合は、LINE@ でサポートに直接ご連絡ください。
また、稀に登録されていない高校がある場合があります。
自分の高校が登録されていない場合も、お手数ですがLINE@ でサポートに直接ご連絡ください。速やかにご対応いたします!

Q3.3 : 高校の登録を間違えてしまった

A3.3 : 【iOS】ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」→>設定」>「所属」から変更できます。
【Android】ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「設定」>「登録高校」から変更できます。

Q3.4 : 高校生以外は登録できないんですか?

A3.4 : どなたでもご登録いただけますが、学校ランキングに反映されるのは現役生のデータのみです。

Q3.5 : ポイント・順位の付け方は?

A3.5 : ポイントは学習単語数をもとに算出しております。
学習単語数は4択テスト・カードめくり・mikanテストなどが全てカウントされ、問題に正解しなくても1問学習すると1ポイント上がります!
ただし1日に同じ単語を何度も学習してもポイントには反映されません。
また、途中で中断するとそれまでの記録はセーブされません。
スキマ時間に使う場合は、テストの問題数を10問にして細かくクリアしていくことをおすすめしています。

Q3.6:ポイントがリセットされて0になったのですが・・・

A3.6:mikanテスト・学校ランキングは月ごとのシーズン制を採用しており、毎月1日から月末までの一ヶ月が一区切りとなります。
そのため、毎月末に全て点数がリセットされます。
mikanを始めたばかりの人でも、最近mikanユーザーが増えてきた学校も、毎月1位になるチャンスがあります。頑張ってくださいね!!

Q3.7: 高校の登録を無表記にしたい

A3.7:高校名の登録を無記名にするには端末別で操作が異なります。
【iOS】ホーム画面左上のメニュー>その他>設定>所属の順に進んでいただきますと、右上に「登録解除」のボタンが表示されます。そちらを押すと解除することが可能です。

【Android】Android端末は端末で高校名の変更操作ができない仕様ですので、 LINE@にてお問い合わせIDをお送りください!サポートでご対応いたします。


■4.ご要望

Q4.1 :学習カテゴリーの追加予定はある?

A4.1 :現在【IELTS】などの様々なリクエストをいただいており、必死に検討・開発中です。
近日中にリリースする予定の新しいカテゴリーもあるため、もうしばらくお待ち下さい!!

Q4.2 : 学習機能の追加予定はある?

A4.2 : 【単語検索】機能・【アクセント記号】機能など、こちらもたくさんのリクエストをいただいております。
mikanの良さであるシンプルさを損なわずに、さらに便利になるよう工夫した形で新機能を追加していく予定です。
こちらも今しばらくお待ち下さい!

Q4.3 : 学習管理とか友達機能とか欲しい!

A4.3 :友達や全国のプレイヤーと個人で競い合う機能や同じ学校内のmikanプレイヤーと交流する機能なども検討しております。
こちらも、アプリとしてのシンプルさを損なわないよう気をつけながら開発を進めております。お楽しみに!

Q4.4 : 4択だと、うろ覚えでも正解できちゃう...

A4.4 : 選択テスト形式の学習だと、うろ覚えでも正解できてしまい、本当に覚えたのか不安になることも多いでしょう。
mikanでは、『圧倒的スピードで暗記と復習のサイクルを繰り返すことで定着を図る』ことを目指しているため、うろ覚えでもいいので何周もして行くうちに定着すると考えています。

また、ホーム画面下部の【総復習】をタップすると、うろ覚えだった単語やなんとなく覚えている単語が分類されて記録されています。
そこでうろ覚えの単語を何度も繰り返し学習していくことで、しっかり完璧に記憶することが可能です。

そのほかにも、PROモードでお使いいただける「赤シート」で、4択の選択肢を隠しながらテストしていただくのもオススメです!頑張っていきましょう!!

Q4.5 : 「わからないボタン」を搭載してほしい

A4.5 : 「わからないボタン」は有料となりますが、PRO会員にご登録いただくことで設定できる、うろ覚えの単語に使えるボタンです!
わからない単語が出題された時にタップすると不正解にしてくれます。
ボタンの表示方法は、
【iOS】ホーム画面右上の「学習設定」から選択可能です。
【Android】ホーム画面右上の「学習の設定」から選択可能です。
4択テストの際、iOSでは画面左上に、Androidでは画面右上に表示されます。

Q4.6 : またmikanバトルを開催してほしい!

A4.6 : 前回のmikanバトルでは、初開催だったにも関わらず多くの方にご参加いただき、本当にありがとうございました!!
私達もぜひまた開催したいと考えており、現在じっくり企画を練っています。
さらにパワーアップして盛り上がるイベントを開催できるよう、全力で取り組んでおります。楽しみにしていてくださいね!

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0. 課金について

Q0.1:mikan PROを間違って買ってしまったので、返金してほしい。(iOS)

A0.1:返金をご希望される場合はAppleの仕様上ユーザーさま側にておこなっていただく必要があります。

■その際以下の記事がわかりやすいかと思いますので、ご参考に操作をお願いいたします。
https://tangomaker.net/1878/

■申し込み窓口はこちらです。
https://reportaproblem.apple.com/

※iTunesサポートにて「返金対象外です」と表示される場合を以下の操作をし直接Appleのサポートにご相談ください。

1. Apple公式ページのiTunesサポートを開きます。
(iTunesサポートはこちらです。https://getsupport.apple.com/?caller=psp&PRKEYS=)
2. 現在お使いの端末の種類である「iPhone」or「iPad」を選択します。
3. 「購読と購入」を選択し、「該当するトピックがない」を選択します。
4. 問題の内容(今回の場合は返金対象外が表示される旨)を入力してください。
5. 希望するサポート方法(メール、今すぐ電話、日時指定の電話)を選択します。

返金対応の際にご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q0.2:mikan PROを間違って買ってしまったので、返金してほしい。(Android)

A0.2:■Android端末にて返金をご希望される場合は、こちらのフォーム にご記入ください。

■注文番号や注文に利用したアカウントのメールアドレスを間違えて記載した場合、返金手続きができない恐れもございますので、正確なものをご記入いただけますようお願い申し上げます。

※注文番号の確認は以下の記事を参考にご確認ください。
https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=ja

返金対応に関しましてご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q0.3:mikan PROを解約したい。(iOS)

A0.3:【iOS】の解約は以下になります。

■解約につきましてmikanのアンケートにお答えいただければと思います。

■解約の操作は以下を参考にお願いいたします。
【iOS】 https://support.apple.com/ja-jp/HT202039


解約の際にご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

Q0.4:mikan PROを解約したい。(Android)

A0.4:【Android】の解約は以下になります。

■解約につきましてmikanのアンケートにお答えいただければと思います。

■解約の操作は以下を参考にお願いいたします。
【Android】 https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

解約の際にご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

Q0.5: mikan PROに登録しているか確認したい。(iOS)

A0.5: 【登録状況の確認方法】
1. 端末の「設定」アプリを開く
2. 「iTunes & App Store」を選択する
3. 画面の上部に表示されている「Apple ID: <メールアドレス>」 を選択する
4. 表示されたポップアップの内の「Apple IDを表示」をタップする
5. 必要に応じてサインインする
6. 表示された画面の「登録」をタップする
注意)「登録」が表示されない場合は現在PROにご登録されていない状態です。
7.現在登録している月額会員アプリが表示されます。
こちらからmikan PROの購読を解約することも可能です。

PROに関してのご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

Q0.6: mikan PROに登録しているか確認したい。(Android)

A0.6: 【登録状況の確認方法】
1.Android スマートフォンまたはタブレットで、Google Play ストア Google Play を開きます。
2.PROを購入した時に使用した Google アカウントにログインしていることを確認します。
3.画面左上「三本線のアイコン」をタップし、次に [定期購入] をタップします。
※mikanPROを契約している場合、定期購入に表示されますのでご確認ください。

PROに関してのご不明点などございましたら、LINE@ でお気軽にお問い合わせくださいませ。

 

Q0.7: mikanPROを購入する際、学割・U25を利用したい。

A0.7: 学割やU25でmikanPROを購入するには、学校登録で学校と学年を登録することで適用されます。
すでに卒業されている方も、卒業年度を登録していただくことができます。
学校や学年の登録は以下を参考に操作をしていただければと思います。

【iOS】ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「設定」>「所属」から登録できます。
【Android】ホーム画面左上の「メニュー」>「その他」>「設定」>「登録高校」から登録できます。

 

Q0.8: PROモードが使えるmikanアプリは?

A0.8:現在、「英単語アプリmikan」と「mikan中国語」、「mikan古典」、「速読英単語第7版」以外ではPRO機能が使えない仕様となっております。
※「英単語アプリmikan」、「mikan中国語」、「mikan古典」、「速読英単語第7版」はそれぞれ別途でPROのご契約をしていただく仕様となっています。

 

Q0.9: 新しい端末などでPROを復元する方法(Android)

A0.9:PROをご契約していて新しい端末に機種変更する場合や一度アプリをアンインストールした場合でも、端末で再度PRO復元して使うことができます。
【Android】新しい端末のGooglePlayでPROを購入した時と同じグーグルアカウントにログインする>mikanアプリ内のPRO購入画面に行く>「PROの復元」ボタンを押すとPROが復元いたします。

© 2014-2016・mikan Co., Ltd.

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